36 Đường Lê Đức Thọ, Phường Mỹ Đình 2
Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam  |  84-24-6270-6688

© 2019 Crowne Plaza® West Hanoi

1/2

NHÂN VIÊN PHỤ TRÁCH HÀNH LÝ

1. TRÁCH NHIỆM CHÍNH
 

Tóm tắt công việc

  • Chịu trách nhiệm nhận, đảm bảo hàng lý của khách hàng được chuyển đến chính xác phòng của khách, sân bay và ô tô. Giải đáp mọi thắc mắc và yêu cầu cho khách hàng. Công việc của nhân viên phụ trách hàng lý sẽ liên quan nhiều đến sự hài lòng, thoải mái và nhu cầu của khách hàng

 

Nhiệm vụ và khách nhiệm chính

  • Cung cấp sự trợ giúp với hành lý nặng, áo khoác, va ly... của khách một cách chủ động, tự giác

  • Luôn tươi cười, lịch sự và niềm nở chào đón khách mỗi khi khách đến sử dụng dịch vụ tại khách sạn

  • Tuân thủ chặt chẽ các thủ tục nhân phòng và trả phòng của khách  liên quan đến hành lý xách tay

  • Chào đón khách tại cửa chính, nắm được cách chào phù hợp với từng khoảng thời gian trong ngày của khách sạn. Ghi nhớ đối với khách quen và những thành viên cấp cao của Club 

  • Mở và đóng cửa xe ô tô hoặc xe taxi cho khách

  • Giữ cho khu vực cổng ra vào của xe trước tiền sảnh sạch sẽ

  • Hướng dẫn khách đến bàn đăng kí và đứng chờ phía sau khi họ làm thủ tục nhận phòng Chủ động bước lên nhận phòng kèm với sách hướng dẫn của khách sạn theo tín hiệu của nhân viên lễ tân. Sau đó, nhanh chóng đưa khách lên phòng

  • Nắm được sơ đồ bố trí của khách sạn và các đường đi ưu tiên, phù hợp để hộ tống khách trong khách sạn

  • Hướng dẫn các tiện nghi trong phòng cho khách theo những tiêu chuẩn của khách sạn

  • Thành thạo và hiểu cách hoạt động của thang máy và cầu thang thoát hiểm

  • Cung cấp thông tin đầy đủ về trang thiết bị trong khách sạn cũng như các dịch vụ đến khách hàng

  • Cung cấp dịch vụ và hướng dẫn cho khách 

  • Học và nhớ tên của khách, đặc biệt là những người là khách quen của khách sạn hoặc đã ở tại khách sạn trong thời gian dài. Chủ động chào hỏi khách ở sảnh và ghi nhớ những trường hợp người đến là trợ lý của khách. 

  • Đảm bảo khu vực sảnh sạch sẽ, nếu cần tổng lau dọn thì có thể thông báo cho nhân viên sảnh hoặc tổ trưởng tổ hành lý

  • Giữ bản thân sạch sẽ; quần áo, giầy, đầu tóc gọn gàng khi trong ca làm

  • Trợ giúp nhân viên các bộ phận khác và có thể đổi tạm thời cho đồng nghiệp nếu cần thiết  

  • Dọn phòng để hành lý ngăn nắp, gọn gàng trước khi kết hết ca ra về

  • Chuẩn bị báo mới hằng ngày và giao đến phòng của khách theo chỉ thị của tổ trưởng trong nhóm

  • Sử dụng "Nhật ký công việc" để ghi chú lại các vấn đề quan trọng

  • Vận hạnh các phương tiện truyền thông, giao tiếp

  • Thành thạo các bước xử lý trong những trường hợp khẩn cấp hoặc các tình huống hỏa hoạn cùng với các phòng có liên quan

  • Làm theo các phương châm chiến thắng của khách sạn để tuyên truyền văn hóa mến khách đến khách hàng

  • Quản lý, đảm bảo an toàn hệ thống chìa khóa của dịch vụ Valet

  • Nhân viên check mail đêm, tin nhắn của khách về các vấn đề liên quan đến hệ thống/ máy tính và những khách đến dự kiến

  • Trợ lý hướng dẫn / trực tầng hỗ trợ sắp xếp dịch vụ di chuyển.

  • Thực hiện bất cứ nhiệm vụ được giao cho tùy theo nhu cầu và yêu cầu của khách sạn Crowne Plaza West Hanoi

 

2. BẰNG CẤP YÊU CẦU

 

Kỹ năng yêu cầu

  • Kỹ năng giao tiếp được sử dụng nhiều trong quá trình làm việc  nên yêu cầu sự tương tác tốt khi tiếp xúc với khách hàng, đồng nghiệp và các bên thứ ba; phản ánh được hình ảnh của khách sạn, thương hiệu và công ty.

  • Có khả năng đọc và viết tiếng Anh

Bằng cấp

  • Tốt nghiệp cấp 3 hoặc có chứng chỉ nghề trong ngành Quản trị khách sạn, Quản lý khách sạn hoặc các lĩnh vực liên quan​

Kinh nghiệp

  • Có 6 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ khách hàng hoặc có kinh nghiệm kết hợp với bằng cấp ở vị trí tương đương

 

3. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Email: recruitment@crowneplazawesthanoi.com or marketing@crowneplazawesthanoi.com

Phone: +84 24 6270 6688   Ext. 7701

InterContinental Phu Quoc Long Beach