1/2

Nhân viên đón tiếp (Nữ)

1. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Tóm tắt công việc

  • Mở cửa, chào đón và tiễn khách với thái độ lịch sự, niềm nở, thân thiện.

 

Nhiệm vụ và khách nhiệm chính

  • Luôn ăn mặc gọn gàng, nghiêm chỉnh và đứng ở vị trí thích hợp khi đón khách đến. Giữ thái độ niềm nở, nhiệt tình đối với khách đến khách sạn, luôn sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ khách.

  • Đảm bảo khu vực tiền sảnh và lối vào luôn được gọn gàng, không bị cản trở và đi lại thuận tiện.

  • ​Luôn tuân theo các quy tắc, tiêu chuẩn được đặt ra khi giao tiếp với khách

  • Hỗ trợ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ cho khách hàng về các dịch vụ và tiện nghi của khách sạn

  • Giúp đỡ khách khi lên và xuống xe. Hỗ trợ tháo dỡ hành lý của khách từ trên xe xuống, cùng nhân viên hành lý đưa khách vào trong sảnh đến bàn check-in

  • ​Gọi taxi theo yêu cầu của khách và đảm bảo khách không bị trả đắt tiền taxi bằng việc thương lượng với lái xe hoặc cảnh báo khách trước khi họ lên xe

  • Sẵn sàng hỗ trợ thông tin cho khách về phương tiện đi lại khi được hỏi cũng như các vấn đề khác

  • Nắm được thông tin các sự kiện trong ngày cũng như hoạt động của khách sạn để tư vấn cho khách

  • Nhớ và gọi được chính xác tên của khách VIP  

  • Thông báo và nhắc nhở bộ phận bảo vệ hoặc người quản lý khi thấy có kẻ đáng ngờ hoặc gây rối xuất hiện

  • Luôn chú ý đến khách ra, vào khách sạn. Đối với những khách có vẻ ngoài đáng nghi (kể cả những người liên quan đến việc nghiên cứu đối thủ...) đưa đến chỗ Trưởng bộ phận lễ tân

  • Thành thạo các bước xử lý trong những trường hợp khẩn cấp hoặc các tình huống hỏa hoạn cùng với các phòng có liên quan

  • Làm theo các phương châm chiến thắng của khách sạn để tuyên truyền văn hóa mến khách đến khách hàng

  • Thực hiện bất cứ nhiệm vụ được giao theo yêu cầu của khách sạn Crowne Plaza West Hanoi

 

2. BẰNG CẤP YÊU CẦU​

 

Kỹ năng yêu cầu

  • Kỹ năng giao tiếp được sử dụng nhiều trong quá trình làm việc  nên yêu cầu sự tương tác tốt khi tiếp xúc với khách hàng, đồng nghiệp và các bên thứ ba; phản ánh được hình ảnh của khách sạn, thương hiệu và công ty

  • Có khả năng nói, đọc và viết tiếng Anh

 

Bằng cấp

  • Yêu cầu tốt nghiệp cấp 3

 

Kinh nghiệp

  • Có 1 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành dịch vụ khách hàng hoặc đã từng đảm nhiệm chức vụ nhân viên hành lý

 

3. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Email: recruitment@crowneplazawesthanoi.com or marketing@crowneplazawesthanoi.com

Phone: +84 24 6270 6688   Ext. 7701

ĐỪNG BỎ LỠ NHỮNG ƯU ĐÃI MỚI NHẤT

  • Facebook
iconzalo.png

36 Đường Lê Đức Thọ, Phường Mỹ Đình 2
Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam  |  84-24-6270-6688

© 2019 Crowne Plaza® West Hanoi