36 Le Duc Tho street, My Dinh 2 ward
Nam Tu Liem district, Hanoi, Vietnam  |  84-24-6270-6688

© 2019 Crowne Plaza® West Hanoi

1/2

Nhân viên trị liệu Spa

1. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

 

Tóm tắt công việc

  • Công việc chính của nhân viên trị liệu tại spa là phục vụ khách với các gói trị liệu của spa theo một phong cách phục vụ chuyên nghiệp, lịch thiệp và nhẹ nhàng nhất, nhằm mang lại cho khách hàng một trải nghiệm tuyệt vời, thực sự thư giãn và thoải mái.

Nhiệm vụ và trách nhiệm chính

  • Thể hiện tinh thần hợp tác và tin tưởng với đồng nghiệp, giám sát viên, tập thể và trong toàn bộ phận.

  • Tham gia đầy đủ vào các hoạt động của tập thể và gây dựng quan hệ làm việc bền chặt nhằm mang lại hiệu quả cao nhất trong công việc.

  • Luôn nỗ lực tìm tòi, sáng tạo nhằm đạt hiệu quả cao trong công việc cùng sự giúp sức của đồng nghiệp.

  • Luôn có ý thức tìm hiểu ý kiến phản hồi về hiểu quả làm việc và tập trung khắc phục các điểm yếu của cá nhân.

  • Luôn tạo cơ hội phát triển sự nghiệp cho bản thân.

  • Nếu có yêu cầu, người nhân viên cần luôn chào đón các ý tưởng mới, sẵn sàng đón nhận các thay đổi trong thói quen công việc.

  • Người nhân viên cần sẵn sàng làm việc dưới áp lực trong thời gian cao điểm, đồng thời có phản ứng tích cực với những thay đổi trong quá trình làm việc.

  • Cần đảm bảo chất lượng phục vụ khách luôn đi kèm với các tiêu chuẩn đã được đặt ra và hoàn thành công việc đúng thời gian, đúng cung cách phục vụ với thối thiểu về sự giám sát của cấp trên.

  • Tuân thủ đúng và đủ theo các tiêu chuẩn và quá trình quy định.

  • Tuân thủ đầy đủ các quy định về sự có mặt, cũng như các quy định về ngoại hình và tác phong làm việc.

  • Luôn nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ và có trách nhiệm cho quá trình làm việc của bản thân.

  • Luôn có tinh thần trách nhiệm cao và phản ứng tích cực trong các trường hợp không có sự giám sát của cấp trên.

  • Chuẩn bị kỹ cho các phòng trị liệu (gồm giường, ga/ khăn trải, dầu massage và áo choàng cho khách) 

  • Đón chào khách theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn. 

  • Cần lấy thông tin về sức khỏe của khách vào đơn có sẵn và bất cứ thông tin nào về trình trạng sức khỏe do khách cung cấp.

  • Bài trí và đảm bảo các sản phẩm trị liệu và đồ uống của khách luôn được đặt đúng vị trí yêu cầu 

  • Có kiến thức về các lợi ích các gói massage và trị liệu toàn thân mang lại để có thể giải thích cho khác 

  • Có thể giải thích về các gói massage/ trị liệu cho khách. 

  • Tối đa hóa việc giới thiệu tới khách hàng các dịch vụ trị liệu khác khi gói trị liệu của khách đã hoàn tất. 

  • Với các khách hàng mới, nhân viên cần có giới thiệu định hướng cho khách.

  • Luôn chú ý duy trì đảm bảo vệ sinh cá nhân và cho khách. 

  • Chú ý đảm bảo các tiêu chuẩn về ngoại hình do khách sạn quy định 

  • Có khả năng thực hiện các nhiệm vụ khác do giám sát viên hoặc quản lý yêu cầu. 

  • Chú ý luôn duy trì vệ sinh chung trong các phòng trị liệu và khu vực chung. 

  • Tạo quan hệ thân thiện với các khách hàng trong và ngoài khách sạn 

  • Có khả năng nắm bắt và dự đoán nhu cầu của khách hàng, có phản ứng kịp thời khi nắm được yêu cầu của khách và nỗ lực phục vụ tốt, vượt trên mong đợi của khách hàng. 

  • Thông báo rõ tới khách những lợi ích cụ thể của từng gói trị liệu và các sản phẩm liên quan nhằm giúp khách hiểu rõ hơn về lựa chọn của bản thân.   

  • Nếu khách có yêu cầu hoặc đặt trước của khách vượt quá thời gian làm việc, nhân viên có thể sẵn sàng làm thêm giờ để mang lại sự phục vụ tốt nhất đến cho khách. 

  • Luôn hỏi để kiểm tra nhu cầu của khách, ví dụ như áp lực đủ mạnh hay không, hoặc các vấn đề sức khỏe, thương tích cần lưu ý trong quá trình làm trị liệu cho khách. 

  • Nhằm đảm bảo tính minh bạch của dịch vụ trị liệu spa, nhân viên không được phép chiều theo hoặc tỏ ý đồng tình với bất cứ hành động ngụ ý nào của khách hàng có liên quan đến  vấn đề tình dục. 

  • Luôn đảm bảo mức cao nhất quyền tự do cá nhân và riêng tư của khách sử dụng dịch vụ trị liệu. 

  • Chú ý sử dụng âm lượng vừa đủ nghe khi nói chuyện với đồng nghiệp, với khách và khi nói qua điện thoại. 

  • Nếu không có bất cứ vấn đề nào thật cần thiết, nhân viên không nên làm phiền khách khi khách đang tiến hành trị liệu. 

  • Hiểu và áp dụng những kiến thức kinh tế toàn cầu 

  • Làm việc hiểu quả với tất cả các đồng nghiệp đến từ đất nước và nền văn hóa khác nhau, hay có những quan điểm khác nhau. 

  • Xử lý các trường hợp khẩn cấp hay thực hiện các bước chống tránh nổ đối với những bộ phận liên quan. 

  • Có những hành vi cư xử thể hiện phương châm chiến thắng của khách sạn để quảng bá hình ảnh KHÁCH SẠN TUYỆT VỜI, KHÁCH HÀNG YÊU MẾN. 

  • Hiểu được những phương pháp trị liệu phù hợp với từng trường hợp khác nhau.

  • Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào khi khách sạn Crowne Plaza West Hà Nội yêu cầu.

 

2. BẰNG CẤP YÊU CẦU

Kỹ năng yêu cầu  

  • Kỹ năng giao tiếp được sử dụng liên tục khi tiếp xúc với những người khác; thể hiện khả năng giao tiếp với khách, nhân viên và đối tác để thể hiện đúng với phong cách làm việc của khách sạn, thương hiệu và công ty.

  • Khả năng đọc và viết tiếng Anh

Bằng cấp 

  • Bằng tốt nghiệp phổ thông hoặc chứng chỉ nghề có liên quan.

 

Kinh nghiệm 

  • 1 năm kinh nghiệm hoặc có sự kết hợp giữa học chuyên ngành và kinh nghiệm thực tế.

 

3. THÔNG TIN LIỆN HỆ

Email: recruitment@crowneplazawesthanoi.com hoặc marketing@crowneplazawesthanoi.com

Điện thoại: +84 24 6270 6688   Ext. 7701

Crowne Plaza West Hanoi